Ποιο είναι το μέλλον των ταξιδιών;
Η νέα έρευνα που διενεργήθηκε από την Α.Τ. Kearney συμπεραίνει ότι η ταξιδιωτική βιομηχανία πρέπει να είναι καλύτερα προετοιμασμένη για τα οικονομικά και πολιτικά προβλήματα, προκειμένου να ωφεληθεί στο έπακρο από τη μελλοντική οικονομική ανάπτυξη.
Η έρευνα αναφέρει ότι ενώ η διαμοιρασμένη οικονομία, η εικονική πραγματικότητα και το Internet of Things βελτιώνουν την εμπειρία των ταξιδιωτών, οι διεθνείς γεωπολιτικές, κοινωνικές και οικονομικές εξελίξεις διαταράσσουν και πολώνουν τον κόσμο όπως τον γνωρίζουμε σήμερα και θα περιορίσουν τη δυναμική της βιομηχανίας για μελλοντική ευημερία, εκτός και αν οι παίκτες του κλάδου δράσουν άμεσα.
Με αυτά τα δεδομένα, η A.T. Kearney ξεχωρίζει δύο βασικές τάσεις που αλλάζουν το τοπίο της ταξιδιωτικής βιομηχανίας και οδηγούν στη μελλοντική επιτυχία:
• Τις εξατομικευμένες ταξιδιωτικές εμπειρίες έναντι της μαζικής αγοράς. Εδώ, η τεχνολογία συμβάλλει στη συλλογή δεδομένων για τους καταναλωτές, ενώ η χρήση Τεχνητής Νοημοσύνης οδηγεί στην κατανόηση της συμπεριφοράς των ταξιδιωτών. Επιπλέον, αυτή η τάση μπορεί να βοηθήσει στην ικανοποίηση των ατομικών αναγκών, αντί μιας πιο ομαδικής παραδοσιακής προσέγγισης που θα ταιριάζει σε όλους.
• Απρόσκοπτη ταξιδιωτική εμπειρία έναντι κατακερματισμού. Τα πραγματικά απρόσκοπτα ταξίδια θα απαιτούν τη διακυβερνητική συνεργασία και την ανταλλαγή δεδομένων μεταξύ των επιχειρήσεων, από αεροδρόμια και αεροπορικές εταιρείες μέχρι ξενοδοχεία, εστιατόρια και μεταφορείς εδάφους.
Με βάση αυτές τις δύο βασικές τάσεις, η Amadeus και η A.T. Η Kearney έχουν διαμορφώσει τέσσερα παγκόσμια σενάρια για το μέλλον, τα οποία οι ταξιδιωτικές εταιρείες πρέπει να τα λάβουν υπόψη άμεσα προκειμένου να μεγιστοποιήσουν την ανάπτυξη και την επιτυχία τους στο μέλλον:
Το πρώτο σενάριο, το οποίο ονομάζεται Picasso, βασίζεται σε έναν κατακερματισμένο κόσμο που χαρακτηρίζεται από την άνοδο του λαϊκισμού και από τις αυξημένες ανησυχίες για ασφάλεια. Αυτό έχει ως αποτέλεσμα να μειώνονται οι ταξιδιωτικοί προορισμοί. Παρόλα αυτά, τα περισσότερα μέρη του κόσμου απολαμβάνουν οικονομική ανάπτυξη. Οι εταιρείες επενδύουν στην καινοτομία για να προσεγγίσουν περισσότερους πελάτες μέσω των mobile channels, και αυτή η αλληλεπίδραση επιτρέπει στις επιχειρήσεις να παρέχουν πιο εμπλουτισμένες εξατομικευμένες επιλογές.
Το δεύτερο σενάριο, που ονομάζεται Dali, προβλέπει ότι τόσο οι κοινωνικές συμπεριφορές όσο και η οικονομική ευημερία δημιουργούν ένα πιο ευνοϊκό περιβάλλον για την ανταλλαγή δεδομένων. Αυτό συνεπάγεται πιο χαλαρούς νόμους και κανονισμούς περί ιδιωτικού απορρήτου, γεγονός που επιτρέπει μεγαλύτερη εξατομίκευση των ταξιδιών. Στο σενάριο του Dali, τα ταξίδια γίνονται ταχύτερα, φθηνότερα και ασφαλέστερα. Οι ταξιδιώτες επωφελούνται από τους λιγότερους διασυνοριακούς ελέγχους ασφαλείας και έχουν πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο σχετικά με απροσδόκητα γεγονότα, όπως οι καθυστερήσεις πτήσεων.
Στο σενάριο που ονομάζεται Bosch, το κόστος λειτουργίας αυξάνεται σε ολόκληρη τη βιομηχανία, καθώς οι επιχειρήσεις προσπαθούν να συμβαδίσουν με ένα ψηφιδωτό διαφορετικών φορολογικών και εργασιακών νόμων και νόμων για την προστασία των δεδομένων. Αντιμετωπίζουμε έναν κατακερματισμένο κόσμο που βασίζεται στον προστατευτισμό και τη δυσπιστία. Στο πολιτικό περιβάλλον του σεναρίου Bosch, οι ταξιδιώτες αναζητούν την άνεση σε αξιόπιστες μάρκες και κάνουν κράτηση απευθείας με γνωστούς ταξιδιωτικούς πράκτορες.
Το σενάριο που ονομάζεται Warhol χαρακτηρίζεται από απρόσκοπτα κι όχι εξατομικευμένα ταξίδια. Εξετάζει λοιπόν τις συνέπειες της ισχυρής οικονομικής ανάπτυξης στην Ασία, δημιουργώντας μια μεγάλη μεσαία τάξη με περισσότερο διαθέσιμο εισόδημα για ταξίδια και αναψυχή. Οι ταξιδιώτες θα προτιμούσαν να επιλέγουν το χαμηλό κόστος και τη μαζική αγορά ταξιδιών αντί να έχουν εξατομικευμένες επιλογές σε έναν κόσμο χωρίς εμπόδια.
«Η τεχνολογία δεν έκρυβε ποτέ περισσότερες υποσχέσεις για την ταξιδιωτική βιομηχανία από σήμερα», σχολίασε ο κ. Alex Luzarraga, Αντιπρόεδρος Εταιρικής Στρατηγικής της Amadeus IT Group. «Το κατεστημένο γκρεμίζεται. Υπάρχει διαδεδομένη δυσπιστία και λαϊκισμός. Πράγματα τα οποία θεωρούσαμε δεδομένα, όπως για παράδειγμα το δικαίωμα να ταξιδεύουμε στην Ευρώπη χωρίς διαβατήρια ενδέχεται να καταργηθεί στο μέλλον. Σε συνεργασία με την Α.Τ. Kearney θεωρούμε ότι είναι σημαντικό να αξιολογηθούν και να κατανοηθούν τα θέματα που θα συνεχίσουν να απειλούν και να διαταράσσουν τη βιομηχανία τα επόμενα πέντε έως επτά χρόνια. Έτσι, θα μπορούμε ως βιομηχανία να είμαστε καλύτερα προετοιμασμένοι για την αντιμετώπιση αυτών των ζητημάτων, με αποτέλεσμα την τόνωση της οικονομικής ανάπτυξης και την επιτυχία».
